Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Hamu’dan aldığınız ürünlerden memnun kalmadıysanız, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade sürecini başlatmak için “Siparişlerim” sayfasına girerek ilgili ürününüz için “İade Oluştur” butonuna tıklamanız yeterlidir. Sistem üzerinden oluşturulan Yurtiçi Kargo iade kodu ile, herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesinden paketinizi ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.

Önemli Bilgiler
İade etmek istediğiniz ürünler orijinal ambalajında, hasarsız ve kullanılmamış olmalıdır. Hassas ürünlerin iadesinde, size gelirken kullanılan koruyucu materyallerin aynı şekilde kullanılması gerekir.
Kargoda oluşabilecek hasarlardan, ürünü doğru şekilde paketlememiş olan müşteri sorumlu tutulur. Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade durumu size e-posta yoluyla bildirilir.
Onaylanan iadelerde, tutar 5-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza geri ödenir. İade koşullarına uygun olmayan ürünler, tarafınıza ücretsiz kargo ile geri gönderilir.

Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Şu anda doğrudan ürün değişimi yapılamamaktadır. Ancak satın aldığınız ürünü iade edip, iade tutarı ile dilediğiniz başka ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz.
Konu ile ilgili destek almak için bize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.

Aldığım ürün hasarlı veya kusurlu çıktı. Ne yapmalıyım?
Eğer Hamu’dan aldığınız ürün hasarlı veya kusurlu geldiyse, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. “Siparişlerim” sayfasından talep oluşturabilir veya [email protected] adresine e-posta göndererek süreci başlatabilirsiniz.
Kargo kodunuz size iletildikten sonra, paketinizi ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.

Siparişimle gelen ürünler aynı değil. Ne yapmalıyım?
Eğer gelen ürün siparişinizden farklıysa, “Siparişlerim” sayfasından talep açabilir veya doğrudan [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Müşteri destek ekibimiz, konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçerek çözüm sağlar.