İptal ve İade Politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 13 Kasım 2025
Web sitesi: www.studiohamu.com
Marka: Studio Hamu

1. Genel Bilgi

Studio Hamu olarak ürettiğimiz tüm ürünler, el işçiliğiyle ve sürdürülebilir malzemelerden titizlikle hazırlanır.
Amacımız, her müşterimizin satın aldığı üründen memnun kalmasını sağlamaktır.
Bu sayfa, iptal, iade ve değişim koşullarını açıklar.

2. Sipariş İptali

Siparişinizi, üretim veya kargolama süreci başlamadan önce iptal etmek istiyorsanız [email protected] adresine e-posta göndererek iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Üretimi başlamış veya kargoya verilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir.
Ödeme iadesi, iptal onayından sonra 5–10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle yapılır.

3. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

Teslim aldığınız ürünü, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
Ürün iadesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:
- Ürün kullanılmamış olmalı,
- Orijinal ambalajı bozulmamış olmalı ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.
İade talebinizi “Siparişlerim” sayfasından oluşturabilir veya [email protected] adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.

4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Olan Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

Kişiye özel veya siparişe göre üretilen ürünler (örneğin özel renk/ölçüde üretilmiş Hamu çiçekleri),
Üzerinde değişiklik yapılmış veya kişisel not eklenmiş siparişler,
Kullanım veya saklama koşullarına uyulmaması sonucu hasar gören ürünler.

⚠️ El yapımı ürünlerimizde, renk ve doku farklılıkları üretim hatası değil, el işçiliğinin doğal sonucudur.

5. İade Süreci

İade talebiniz onaylandığında size özel bir Aras Kargo iade kodu gönderilir.
Ürünü, orijinal kutusunda ve koruma materyalleriyle birlikte güvenli bir şekilde paketleyip bu kodla göndermelisiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Uygun bulunması durumunda, ürün bedeli 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.

6. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Studio Hamu tarafından karşılanır.
Cayma hakkı dışında kalan iadelerde (örneğin yanlış adres, teslim alınmayan kargo vb.) kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

7. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Ürününüz hasarlı veya eksik geldiyse, kargo teslimi sırasında tutanak tutturmanız gerekir.
Hasar bildirimini, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 2 iş günü içinde [email protected] adresine görsel kanıtla birlikte iletiniz.
İnceleme sonucunda üretim veya taşıma kaynaklı bir hata tespit edilirse, ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

8. İletişim

İptal, iade veya değişim işlemleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Web: www.studiohamu.com